Ida-Viru turismiettevõtjatele hakatakse külalislahkust õpetama

Anu Kõrge sõnul kuuluvad lahkus, naeratus ja keeleoskus kindlasti läänemaailmale omase teeninduskultuuri juurde ning neid oskusi tuleb harjutada. Foto: Matti Kämärä / Põhjarannik

Ida-Virumaa kui külalislahke sihtkoha toetamiseks on algamas erinevad koolitused, mis pakuvad kohalikele turismi- ja teenindusvaldkonnas tegutsevatele ettevõtjatele võimalusi uusi teadmisi saada ning oma oskusi täiendada. Eesmärk on juba järgmisel hooajal külastajatele eriti sooja vastuvõttu ning lääne turistidele harjumuspärast teenindustaset pakkuda.

Ida-Viru turismiklastri teenindus-arendusjuht Anu Kõrge alustas tööd suve hakul ning on praeguseks enam kui paarikümne kohaliku turismi- ja teenindusettevõttega tutvuda jõudnud. "Olen töötanud aastaid giidina välisreisidel ning teenindusjuhina meditsiiniasutuses, mistõttu on mul hea ettekujutus kõnealusest valdkonnast. Külalislahkus peaks algama siirast soovist tekitada külastajas häid emotsioone ning usun, et rahulolevast kliendist saab teenindaja ka ise positiivsust ja tööindu. Hea meel on olnud kogeda Ida-Virumaal valdavalt lahket ja tähelepanelikku teenindust, mida annab erinevate oskuste õpetamise kaudu veelgi paremaks muuta," sõnab Anu Kõrge ja lisab, et kuna uue kliendi leidmine on uuringute põhjal kuus-seitse korda kulukam kui lojaalse hoidmine, peaks juba see fakt ainuüksi ettevõtjaid külalislahkusesse panustama motiveerima.

Väljakutse üle idapiiri saabunud turistid asendada lääne külastajatega annab teenindus-arendusjuhi sõnul viimase tõuke külalislahkuse arendamiseks.